Elayfa olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. www.elayfa221.com üzerinden satın aldığınız ürünlerin sipariş iptali, iadesi ve geri ödeme işlemlerine ilişkin koşullar aşağıda açıklanmıştır.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi henüz kargoya verilmeden önce iptal etmek istiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İptal talepleri, sipariş numarası ve sipariş sırasında kullanılan iletişim bilgileri belirtilerek iletilmelidir.
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal işlemi için gerekli süreç başlatılır.
Sipariş kargoya verildiyse iptal yerine iade sürecinin uygulanması gerekebilir.
İptal edilen ve ödemesi alınmış siparişlerin ücret iadesi, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
2. Cayma Hakkı ve İade Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler internet üzerinden satın aldıkları ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilirler.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre dolmadan Elayfa'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunmanız gerekir.
İade edilecek ürünlerin, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa faturasıyla birlikte gönderilmesi rica edilir. Bu talep, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Kozmetik, kişisel bakım ve parfüm ürünlerinde sağlık ve hijyen koşulları önem taşımaktadır.
Mevzuat uyarınca, teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve bu nedenle sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu kapsamda, ilgili yasal koşulların oluşması halinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir:
Koruyucu mührü açılmış ve hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan kozmetik ürünleri,
Koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan kişisel bakım ürünleri,
Koruyucu mührü açılmış ve hijyen koşulları nedeniyle iadesi uygun olmayan parfümler.
Önemli: Bu istisnalar tüm kozmetik ürünleri için otomatik olarak geçerli değildir. Ürünün niteliği, koruyucu ambalajının durumu ve yürürlükteki mevzuat birlikte değerlendirilir. Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
4. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürünler
Siparişinizin hasarlı, kusurlu, yanlış ya da eksik teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Başvurunuzun değerlendirilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün ve dış ambalajın fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.
Bu tür durumlarda yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarınız saklıdır. Başvurunuz incelenerek uygulanabilir çözüm hakkında bilgilendirme yapılır.
5. İade Gönderimi ve Kargo Ücretleri
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ön bilgilendirme formunda belirtilen iade taşıyıcısı ve gönderim koşulları esas alınır.
Mevzuat gereğince, belirtilen taşıyıcının kullanılması veya ön bilgilendirmede iade taşıyıcısının belirtilmemiş olması gibi durumlarda tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
İade gönderiminizi yapmadan önce bizimle iletişime geçerek gerekli gönderim bilgilerini alabilirsiniz.
6. Ücret İadesi
İade veya iptal talebinizin ilgili koşullara uygun olması halinde ücret iadesi yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ilgili mevzuatta öngörülen süreler uygulanır.
Gerekli durumlarda geri ödeme süresi, iade bildiriminin ardından ürünün mevzuata uygun şekilde geri gönderilmesiyle ilgili kurallara göre belirlenir.
Ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.
7. İade Başvurusu İçin Gerekli Bilgiler
İptal ve iade taleplerinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur:
Adınız ve soyadınız
Sipariş numaranız
Sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresi veya telefon numarası
İptal ya da iade talebinizin konusu
8. İletişim
İptal, iade ve geri ödeme işlemleri hakkında bilgi almak için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
Marka: Elayfa
İnternet sitesi: www.elayfa221.com
E-posta: erturkk27@gmail.com
Telefon: 05439223667
Elayfa olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, tüm iptal ve iade işlemlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirmeyi taahhüt ediyoruz.
Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.